Preguntas
¿Qué pasa si he realizado el pago tal y como estaba especificado en el anuncio, pero después de pagar el vendedor no responde y no libera las criptomonedas?
Si el vendedor no libera las criptomonedas y después de realizar el pago no te responde a los mensajes que le envías en el chat, abre una apelación. Nuestro equipo se encargará de evaluar la situación y otorgar las criptomonedas a la contraparte que sea justa.
Si se abre una apelación ¿durante cuánto tiempo estarán los fondos bloqueados?
Nuestro servicio al cliente trabaja 24/7, los fondos se desbloquearán tan pronto como se solucione la disputa entre las contrapartes y esto depende de la complejidad de cada caso y de la verificación de las pruebas aportadas por ambos. El tiempo de espera puede ir desde un par de horas hasta días.
¿Qué pasa si el comprador marca la transacción como pagada y nunca recibe los fondos?
Si el comprador confirma que ha realizado el pago, pero nunca recibe los fondos, el servicio al cliente cancelará la transacción y las criptomonedas regresarán a la billetera del vendedor
